Bürgerfreundlichkeit

Bür­ger­freund­lich­keit beschreibt die kon­se­quen­te Aus­rich­tung des Han­delns von Ver­wal­tung und Staat an den Bedürf­nis­sen und Erwar­tun­gen der Bür­ge­rin­nen und Bür­ger. Sie drückt sich durch eine wert­schät­zen­de Kom­mu­ni­ka­ti­on, trans­pa­ren­te Pro­zes­se sowie eine unbü­ro­kra­ti­sche und zügi­ge Bear­bei­tung von Anlie­gen aus. Ziel ist es, den Kon­takt mit Behör­den durch Bar­rie­re­frei­heit und Ser­vice­ori­en­tie­rung so ein­fach und ange­nehm wie mög­lich zu gestal­ten. Damit fun­giert sie als wesent­li­cher Bau­stein für die Zufrie­den­heit der Bevöl­ke­rung und die Akzep­tanz staat­li­cher Insti­tu­tio­nen.