Geschäftsprozesse

Ein Geschäfts­pro­zess ist eine ziel­ge­rich­te­te Abfol­ge von zeit­lich und sach­lo­gisch ver­knüpf­ten Akti­vi­tä­ten, die dazu die­nen, eine betrieb­li­che Leis­tung zu erstel­len oder ein spe­zi­fi­sches Unter­neh­mens­ziel zu errei­chen. Dabei wer­den defi­nier­te Inputs durch den Ein­satz von Res­sour­cen und Infor­ma­tio­nen in einen wert­schöp­fen­den Out­put für inter­ne oder exter­ne Kun­den trans­for­miert. Jeder Pro­zess besitzt einen klar defi­nier­ten Anfang sowie ein Ende und zeich­net sich durch sei­ne struk­tu­rier­te Wie­der­hol­bar­keit aus. Die geziel­te Steue­rung die­ser Abläu­fe ist essen­zi­ell, um die Effi­zi­enz, Qua­li­tät und Wett­be­werbs­fä­hig­keit eines Unter­neh­mens sicher­zu­stel­len.