Kundenzufriedenheit

Die Kun­den­zu­frie­den­heit bezeich­net das Maß an Zufrie­den­heit, das Kun­den mit einem Pro­dukt, einer Dienst­leis­tung oder einem Unter­neh­men haben. Sie ist ein wich­ti­ger Indi­ka­tor für den Erfolg eines Unter­neh­mens, da zufrie­de­ne Kun­den eher bereit sind, erneut Pro­duk­te oder Dienst­leis­tun­gen zu kau­fen und das Unter­neh­men wei­ter­zu­emp­feh­len. Um die Kun­den­zu­frie­den­heit zu erhö­hen, ist es wich­tig, auf die Bedürf­nis­se und Wün­sche der Kun­den ein­zu­ge­hen und eine hohe Qua­li­tät der ange­bo­te­nen Leis­tun­gen sicher­zu­stel­len.