Patientenerfahrungen

Pati­en­ten­er­fah­run­gen umfas­sen die Gesamt­heit aller Inter­ak­tio­nen und Erleb­nis­se, die eine Per­son wäh­rend ihrer medi­zi­ni­schen Ver­sor­gung im Gesund­heits­sys­tem macht. Dazu gehö­ren sowohl die Qua­li­tät der Kom­mu­ni­ka­ti­on mit dem Fach­per­so­nal als auch orga­ni­sa­to­ri­sche Aspek­te wie War­te­zei­ten, die räum­li­che Umge­bung und die Ein­be­zie­hung in Behand­lungs­ent­schei­dun­gen. Da die­se Erfah­run­gen rein aus der sub­jek­ti­ven Per­spek­ti­ve der Betrof­fe­nen bewer­tet wer­den, die­nen sie als ent­schei­den­de Kenn­zahl für eine pati­en­ten­zen­trier­te Ver­sor­gungs­qua­li­tät. Sie ergän­zen damit kli­ni­sche Daten um die mensch­li­che Dimen­si­on der medi­zi­ni­schen Behand­lung.