Rücksendung

Eine Rück­sen­dung bezeich­net den Vor­gang, bei dem ein Kun­de bereits gelie­fer­te Waren an den Ver­käu­fer oder Her­stel­ler zurück­schickt. Dies geschieht häu­fig im Rah­men des gesetz­li­chen Wider­rufs­rechts, bei Nicht­ge­fal­len oder wenn die gelie­fer­te Ware Män­gel auf­weist. Nach Erhalt und Prü­fung der Sen­dung erstat­tet der Händ­ler in der Regel den Kauf­preis oder bie­tet einen Umtausch an. Der Pro­zess dient somit der Rück­ab­wick­lung eines Kauf­ver­trags und ist beson­ders im Online-Han­del ein zen­tra­ler Bestand­teil des Kun­den­ser­vice.