Tickets

Tickets sind Doku­men­te oder digi­ta­le Daten­sät­ze, die als Nach­weis für eine Berech­ti­gung die­nen, eine bestimm­te Leis­tung in Anspruch zu neh­men oder Zutritt zu einem Ort zu erhal­ten. Klas­si­sche Bei­spie­le hier­für sind Fahr­kar­ten für den öffent­li­chen Ver­kehr oder Ein­tritts­kar­ten für kul­tu­rel­le und sport­li­che Ver­an­stal­tun­gen. Dar­über hin­aus wird der Begriff im IT-Sup­port und Pro­jekt­ma­nage­ment ver­wen­det, um Anfra­gen, Feh­ler­mel­dun­gen oder Auf­ga­ben sys­te­ma­tisch zu erfas­sen und deren Bear­bei­tungs­sta­tus zu doku­men­tie­ren. Somit fun­giert ein Ticket ent­we­der als Beleg für einen recht­mä­ßi­gen Anspruch oder als Instru­ment zur effi­zi­en­ten Steue­rung von Arbeits­pro­zes­sen.